第1章沟通过程

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第2章口头沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第3章有效演讲

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第4章非语言沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第5章群体沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第6章书面沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第7章视图沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

第8章电子沟通

教材知识架构

本章考纲解读

重难点知识串讲

知识强化训练

参考答案及解析

模拟试卷一

模拟试卷一答案

模拟试卷二

模拟试卷二答案

近年来，越来越多的青年学子报考自学考试，为帮助参加全国高等教育自学考试的考生更好地学习、应考，在最短的时间内掌握更多的知识，顺利通过考试，华职教育特邀多年从事自考教学、命题研究的专家精心编写了本辅导书。

本辅导书根据全国高等教育自学考试指导委员会颁布的《商务交流》自学考试大纲，依照最新版本教材，参照最新考试题型编写而成，全面覆盖了大纲所要求掌握的知识点及能力要求，且重点突出，从内容和形式上都保证了本辅导书的专业性、权威性和准确性。建议考生将本辅导书与相应教材配套使用，通过系统性的练习，加深对该学科考试内容的理解和记忆，掌握常用解题技巧和方法，全面巩固知识点。本辅导书由教材知识架构、本章考纲解读、重难点知识串讲、知识强化训练、参考答案及解析五部分构成。

本辅导书经过了策划论证、专家研讨、读者访谈、实验反馈等一系列严格的历练，现在以全面体现新课标的理念、反映课程改革的精神、贴紧学习实际的面貌展现在考生面前，因此，毋庸置疑，它具有科学性、实用性和权威性。

第一部分：教材知识架构。

本辅导书共有八个章节，每一章都有知识架构图，为考生梳理每一章的知识要点、各个知识点之间的关系与联系，使考生对本章内容一目了然，形成一个整体的知识框架，方便备考前的记忆、理解，不会出现死记硬背的现象。教材知识架构是十分重要的部分，是总领全章的开端，是必不可少的内容。

第二部分：本章考纲解读。

这个部分是针对每一章的考试大纲整理出来的，主要是要求考生掌握的知识点。根据大纲要求，分层次进行归纳总结，使考生能够快速地抓住考试重点，进行有针对性的学习。总之，透过简短且犀利的考纲解读，可以为考生节约分析考纲的时间，有助于提高考生的学习效率。

第三部分：重难点知识串讲。

这个部分主要根据课本对逐个章节进行分析、梳理，为考生整理了每一章知识的重点、难点，将教材中复杂的理论简单化，有利于考生全面备考，重点深入。

最后两部分分别是知识强化训练和相应的参考答案及解析。

每道模拟练习题均附有详细的参考答案，题型及难度与真题相仿，注重实战，讲求技巧，通过深度的要点分析、详细的解析、精准的预测，力求全真模拟实战演练，切实提升考生的综合应试能力，满足考生科学地进行自我考评的需求。

通过对上面五个部分的详细讲解，考生可以清楚地了解全书的轮廓，便于大致地了解全书的布局。

本辅导书的鲜明特点：

1完善功能，破解难点

“知识—方法—能力”是本辅导书的三维架构，传递思考并列出解答问题的方法，不仅着重地讲解知识点，而且对难点问题进行逐步的分析，这样才会更加完善知识储备。

2诠释课标，演绎时尚

针对新的考纲，编者认为“过程和方法”是一切的根本。因此编者注重“过程和方法”的目标指导，重视知识和方法的实际运用，尤其是提供了许多新的考纲解读，并通过相应的模拟题进行练习，可以使考生清楚地掌握最新的考试动向。

作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一位考生铺就成才之路。毫无疑问，这种同步辅导书就是要给考生提供新知识、新信息，解决实际备考中所遇到的问题。希望考生对此有了解，以便从一开始就了解本辅导书的强化方向和力度，可以通过阅读本辅导书，不断探索适合自己的学习方法，充分利用本辅导书去掌握教材中的知识，从而有助于应考，最大限度地发挥自己的潜能以达到学习的目标。

本辅导书附有备考指南，力争在每个细节上服务考生。

您的成功是我们最大的心愿，您的支持是我们最大的动力。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。自学考试的成功之路不会一帆风顺，作为最值得信赖的自考品牌，华职教育愿做基石，为您铺就自考的成功之路。

最后，预祝广大考生取得理想的成绩！